Pentru vacanţe, preţul este mai important decât destinaţia

Un nou sondaj de la TravelZoo a constatat că 64% dintre oameni consideră că pentru o vacanţă, costurile de cazare sunt mai importante decât brandul hotelier. Studiul, care a examinat comportamentul consumatorilor, a confirmat faptul că majoritatea planurilor de vacanţă se fac în funcţie de numărul de persoane şi costurile implicate.

Dintre cei intervievaţi, 93% compară preţurile şi 81% s-au informat de pe forumuri înainte să facă rezervarea. În schimb, doar 21% dintre călători au considerat relevant brandul hotelier. Acestă înseamnă că hotelurile care ţintesc asupra turiştilor marca leisure ... ar trebui să scadă din preţuri şi să lucreze pentru promovarea online, în special pe forumuri şi reţelele de socializare. De fapt, turiştii în scopuri de vacanţă sunt atât de interesaţi de partea financiară, încât îşi pot orienta întreaga căutare exclusiv după criteriul economic.

Aici câştigă teren hotelurile low-cost, având în vedere faptul că, pe perioada vacanţelor, mulţi oameni sunt deschişi către noi oferte, dacă aceasta implică mai puţini bani cheltuiţi pe cazare şi mai mulţi rămaşi pentru distracţie. Cu toate acestea, hotelierii nu trebuie să subestimeze puterea de influenţare a testimonialelor de pe forumuri şi reţelele sociale. La urma urmei, când îţi planifici vacanţa de vis ... nu vrei surprize neplăcute. Şi pentru că 50% dintre intervievaţi au declarat că ţin cont de acste testimoniale, trebuie să ai grijă de "imaginea online": răspunsuri adecvate la testimonialele negative, follow-up pentru programele de loialitate, menţinerea contactului pe reţelele sociale, preţurile afişate online să fie actualizate constant şi ... atrăgătoare.

Sursa: Travolution

Sursa foto

Iată ce îi atrage pe clienţii tăi

Pentru că vorbeam în articolele anterioare despre cele două tendinţe de pe piaţa hotelieră - loialitatea pe bază de puncte şi atractivitatea experienţelor unice, iată că îţi aduc la cunoştinţă un raport global realizat în urma unei cercetări comandat de InterContinental Hotels Group. Scopul cercetării a fost înţelegerea atitudinii şi a obiceiurilor pe care le au oaspeţii hotelurilor. Rezultatele au oferit o privire globală asupra modului de percepere a programelor de loialitate de către clienţii din toată lumea. Totodată, informaţiile sunt utile grupului hotelier, în vederea dezvoltării unei noi imagini şi poziţionări pentru Priority Club Rewards, un program de răsplătire a clienţilor fideli care a fost implementat acum 28 de ani şi încă mai rulează în cadrul InterContinental.

Cercetarea întreprinsă a durat 3 ani şi a antrenat peste10.000 de turişti care frecventează hotelurile şi au beneficiat de programe de loialitate oferite atât de InterContinental, cât şi de alte lanţuri hoteliere din America de Nord, Asia, Europa şi Orientul Mijlociu.

Pe lângă avantajele existente deja în programul de loialitate Priority Club Rewards (fără dată de expirare a punctelor, accesul la inventarul de bilete de avion şi de hoteluri chiar din afara Grupului InterContinental), cercetarea a dezvăluit anumite cerinţe pe care le au clienţii vis-a-vis de programele de loialitate: turiştii au declarat că nu e de ajuns să obţină puncte de loialitate care să fie valoroase şi flexibile, ci doresc să deţină controlul absolut asupra posibilităţilor de utilizare a acestora. 


În final, iată care au fost tendinţele identificate în rândul clienţilor prin intermediul acestei cercetări, tendinţe valabile şi aici, relevante cu siguranţă pentru orice hotelier:
- punctele de loialitate sunt văzute mai bine pentru hoteluri decât pentru companiile aeriene, mai ales atunci când hotelurile oferă posibilitatea unei combinaţii cazare - transport cu avionul;
- călătorii din clasa business pun mai mult preţ pe loialitate decât pe costurile implicate: calitatea de membru într-un program de loialitate este mai importantă decât costurile de cazare, indiferent de numărul de stele al hotelului;
- călătorii din clasa business din America de Nord, Europa şi Asia Pacific pun mai mult preţ pe punctele de loialitate decât pe anumite beneficii: cu siguranţă un călător frecvent este mult mai atras de punctele de loialitate decât de surprize plăcute. Prin contrast, călătorii ocazionali sau în scopuri de vacanţă pun un preţ mai mare pe experienţă.
- problemele de economie globală lucrează în favoarea programelor de loialitate pe bază de puncte: văzute ca un câştig, aceste puncte sunt percepute drept o modalitate de economisire.


În ultimă instanţă, modalitatea de promovare şi de atragere a clienţilor nu presupune o anumită reţetă - fiecare hotelier ştie ce obiective are, cui se adresează, ce îi merge şi ce nu. Dar pentru a preveni proastele decizii de marketing, o astfel de cercetare poate fi foarte valoroasă. 


Sursa: hotelmarketing.com

Cele mai etice companii hoteliere în 2011

Am găsit, ca de obicei, un articol interesant pe horeca.ro referitor la topul celor mai etice companii hoteliere din lume. Este bine să ştim care sunt şi cum fac astfel încât să obţină aprecierea întregii lumi în ceea ce priveşte comportamentul etic. În zilele noastre este dificil să obţii un feedback pozitiv, un laudatio de acest gen. Consistenţa şi respectul sunt cuvintele de ordine aici. Iată topul:

Lanţurile hoteliere Marriott, Rezidor şi Wyndham au fost numite „Cele mai etice companii hoteliere din întreaga lume în 2011” de Ethisphere, institut de cercetare recunoscut la nivel internaţional care organizează anual competiţia „Cele mai etice companii din lume”, pentru diverse categorii. La categoria hoteluri/industria ospitalităţii, pe lângă cele 3 companii hoteliere menţionate mai sus, a mai fost numit şi grupul hotelier american Kimpton Hotels, care operează 55 de hoteluri în Statele Unite ale Americii.

Organizat anual de Ethisphere, evenimenul recunoaşte acele afaceri cu principii etice puternic înrădăcinate şi care derulează programe solide de respectare a acestor principii.

O echipă de profesori universitari, oficiali ai guvernului şi lideri din industria ospitalităţii au ales companiile pe baza unei aplicaţii a acestora şi a informaţiilor adiţionale adunate de Ethisphere de-a lungul anului.

Semi-finaliştii au trebuit apoi să completeze un chestionar privitor la responsabilitatea lor corporatistă, după ce au analizat obiective cheie precum responsabilitatea socială corporatistă, sisteme interne şi programe de etică derulate, contribuţii la binele public, management şi capacitatea de a reprezenta un exemplu pentru celelalte companii din industrie.

Institutul Ethisphere, este dedicat creării, promovării şi schimbului de bune practici în etica de afaceri, responsabilitatea socială corporatistă, anti-corupţie şi durabilitate.

Sursa: horeca.ro

Se apropie Hotel Investment Forum 2011

Cel mai complex eveniment dedicat exclusiv industriei ospitalităţii din România – Hotel Tourism&Leisure Investment Forum se va desfăşura în perioada 3-4 mai 2011, la hotelul JW Marriott din Capitală. Evenimentul organizat de Evensys, va reuni cei mai importanţi reprezentanţi din industrie: manageri, CEOs, investitori, dezvoltatori, operatori şi furnizori de servicii hoteliere şi turistice. Cei care doresc să participe la eveniment se pot înscrie pe site-ul evenimentului, la secţiunea Înscriere. Evenimentul de 2 zile cuprinde conferinţe şi seminarii dedicate cultivării şi consolidării relaţiei între principalii jucători de pe piaţă, creării de new business şi identificării partenerilor de investiţii.

Ediţia din 2011 oferă o perspectivă actuală şi detaliată asupra celor mai importante schimbări din industria hotelieră şi a ospitalităţii. În cele două zile dedicate conferinţei şi seminariilor, evenimentul va furniza informaţii actualizate despre cele mai importante subiecte din industrie, analizate în contextul economic actual şi din perspectiva oportunităţilor de investiţii din acest segment.

Pentru prima oară în organizarea evenimentului, ediţia din acest an va găzdui pe 3 mai, Gala Premiilor de Excelenţă, un eveniment în care vor fi premiate cele mai eficiente şi inovative proiecte şi concepte din industria ospitalităţii şi turismului din România. Înscrierea de proiecte în competiţie se poate realiza gratuit şi online pe site-ul evenimentului.

Mai multe detalii pe horeca.ro

Contraatacul punctelor de loialitate: Noul program lansat de Expedia

Pentru că discutam în articolele anterioare despre avântul pe care l-au luat experienţele, ca şi metodă calitativă de atragere a vizitatorilor, iată că Expedia contraatacă această tendinţă şi înaintează o ofertă pe bază de puncte de loialitate.

Ce presupune oferta lansată ieri de Expedia?

Noul program oferă consumatorilor şansa de a câştiga unul / două puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe hoteluri, zboruri, bagaje sau diverse activităţi înregistrate pe Expedia. Cu cât e mai variantă gama de cumpărături, cu atât câştigi mai multe puncte. Spre exemplu, dacă îţi cumperi un bilet de avion de la Delta, o cameră la Marriott, închiriezi o maşină şi mai adaugi câteva activităţi, aduni câteva puncte pentru fiecare dolar în parte cheltuit.

Ce faci cu punctele?

Cumperi servicii: ai la dispoziţie peste 140 de companii aeriene şi 70.000 de hoteluri. Ai nevoie de 10.000 de puncte ca să câştigi un cupon de 100$ şi 50.000 de puncte penrtu un cupon de 1.000$. Aceste puncte nu au termen de expirare sau restricţii.

Acum să vedem războiul marketerilor. Tu ce ai alege ca îţi răsplăteşti clienţii? Amintirile (experienţele unice) sau punctele de loialitate? Licitaţia e deschisă!

Sursa: USA Today

Poveşti de succes din reţelele sociale

Pentru că am mai discutat despre poveşti de succes pe reţelele sociale, şi pentru că v-aţi manifestat (online sau în conversaţii particulare) interesul faţă de această zonă, vă mai prezint un caz interesant, un model din Occident pe care merită să îl aducem şi în spaţiul nostru.

Două poveşti recente de succes arată cum Mandarin Oriental şi oaspeţii săi au câştigat de pe urma investiţiei în reţelele sociale şi modul în care această mişcare a influenţat în mod pozitiv departamentul de marketing şi vânzări al hotelului. Echipa de la Mandrin Oriental monitorizează apariţiile pe Twitter (link-uri, menţionări etc.) legate de hotel prin programul numit TweetDeck. În octombrie anul trecut, echipa Mandarin Oriental a ientificat un omn pe Twitter care cerea sfatul prietenilor săi din reţea dacă să stea la Mandarin Oriental sau la altă proprietate de lux din zina sa de afaceri. Mandarin Oriental s-a alăturat conversaţiei rapid şi politicos, oferindu-i asistenţă potenţialului client care era interesat de anumite servicii şi avantaje oferite de hotelul respectiv. În urma conversaţiei, potenţialul client a devenit cumpărător efectiv, făcând o rezervare la Hotelul Mandarin Oriental pentru el şi câţiva prieteni. Dedicând o atenţie aparte eventualilor clienţi care îşi fac apariţia pe reţelele sociale, hotelul îşi demonstrează profesionalismul, implicarea, promptitudinea şi complexitatea serviciilor. Iată câte calităţi printr-o simplă prezenţă online!

Cheia succesului este o apropiere personală faţă de client. Hotelurile nu pot să "aterizeze" de nicăieri în online şi să facă cu mâna pentru a fi văzut. Este importantă etapa de cercetare, cunoaşterea potenţialului client în funcţie de profilul utilizatorului prezent în reţeaua socială, o privire asupra postărilor acestuia pentru a-i identifica interesele şi pasiunile. Nu există un contact de tip copy-paste. Fiecare relaţie cu un client este unică. 

Un alt exemplu similar este o altă acţiune întreprinsă de Mandarin Oriental. Acesta merge dincolo de simpla monitorizare a menţionării numelui de brand, întocmind o analiză a profilului clientului cu ajutorul reţelelor sociale. Scopul acestui demers este de a crea oferte personalizate pentru fiecare client în parte şi de a interacţiona cât mai bine şi mai adecvat cu respectiva persoană. 

Chiar luna trecută, Matthew Ferrara, agent imobiliar activ în reţelele sociale, a postat un comentariu pe pagina de Facebook a Hotelului Mnadarin Oriental din Miami, anunţând o vizită pentru weekend-ul care se apropia. În loc să răspundă cu un simplu "Mulţumesc", responsabilul de pe Facebook a verificat profilul lui Matthew şi a aflat că el locuieşte într-o zonă friguroasă, în plină iarnă, aşadar o vizită la Miami ar însemna o escapadă către un loc mai cald şi relaxant. Aşadar, Hotelul Mnadarin Oriental din Miami i-a răspuns printr-o prognoză a vremii care anunţa cer senin şi o temperatură excelentă, provocându-şi potenţialul client să se gândească la plajă, soare şi căldură. La sosirea în hotel, clientul a fost recompensat pentru interacţiune de pe Facebook printr-un bilet de bun-venit în camera lui Matthew şi o gustare specială. Chiar dacă intercaţiunea de pe Facebook nu a generat o nouă vânzare, întrucât clientul era deja decis să cumpere, comportamentul online al hotelului şi surprizele care l-au completat au creat o experienţă plăcută pentru client, care a scris pe blog un întreg articol, descriind şi recomandând tuturor prietenilor săi să viziteze Hotelul Mandarin Oriental. Aşadar, hotelul a câştigat un avocat.

Concluzie: Reţelele sociale ne permit să legăm o prietenie cu potenţialii clienţi, să comunicăm în timp real şi să adăugăm valoare brandului / hotelului nostru, să umanizăm intercaţiunea client - hotel. Acţionând ca atare, cultivăm un sentiment de loialitate care transcede reţelele sociale.  

Sursa: Hospitality Trends

Nu se mai poartă loialitatea pe bază de puncte

Aşa cum prezentam şi într-un articol anterior, hotelierii au înţeles că ei trebuie să vândă experienţe, şi nu camere. Tot mai mulţi manageri din întreaga lume se îndreaptă către această opţiune, renunţând la posibilitatea programelor de loialitate pe bază de puncte.

Hotelul Rendezvous dinAuckland a lansat zilele acestea un program de apreciere pentru clienţii fideli. 

Programul "You First" oferă o diversitate de beneficii pentru rezervări şi servicii, fiind accesibil oricui doreşte să se înscrie:

- canale speciale pentru rezervări

- preţuri şi discounturi speciale pentru camere

- serviciu rapid de check-in şi check-out

- alocare preferenţială a camerelor

- cadouri pentru clienţii fideli

- discounturi de 10% şi prelungirea programului happy hour pentru bar şi restaurant

- room service special

- 15% discount pentru parcarea hotelului

- preţuri preferenţiale pentru transferul la aeroport.

"O mulţime de oameni călătoresc regulat către Auckland în scopuri de afaceri şi dorim să ne asigurăm că avem grijă de cei care se întorc regulat. Facem tot posibilul pentru a le oferi o şedere cât mai relaxantă şi o experienţă plăcută." - Paul Gallup, Manager General al Rendezvous Hotel, Auckland, Australia.

Sursa: Australian Business Traveller

Alianţa de hoteluri îşi răsfaţă clienţii

Un consorţiu de 300 de hoteluri a lansat un nou şi interesant program de loialitate care furnizează mai degrabă experienţe decât puncte de loialitate. Global Hotels Alliance a fost creată în anul 2004 şi în prezent este cea mai mare alianţă a unor branduri de hoteluri independente. Scopul acestei alianţe este de a oferi posibilităţi de alegere mai bune şi programe de loialitate pentru clienţii fideli. GHA oferă experienţe diferite din partea unor branduri şi culturi diferite, dar la aceleaşi standarde de calitate a produselor şi serviciilor.

Primul premiu pe care îl primeşti de la noul program propus de alianţă este accesul gratuit la Internet pe durata şederii la oricare dintre cele 300 de hoteluri din întreaga lume, dintre care se numără hotelurile Anantara, Doyle, First, Kempinsky, Leela, Mirvac Hotels&Resorts, Marco Polo, Omni, Pan Pacific, Shaza.

Această iniţiativă a grupului de hotelieri este determinată de concluziile conform cărora clienţii hoteurilor nu găsesc punctele de loialitate la fel de potrivite ca în cazul companiilor aeriene. Aşadar, aceştia oferă experienţe marca leisure unor clienţi care călătoresc în scopuri de afaceri. Într-un astfel de context în care clienţii nu au timp să se bucure de peisaj şi de un tur al oraşului, hotelul le oferă această şansă.

Spre exemplu, după o şedere la unul dintre hoteluri, membrii acestui program pot avea parte, la sfârşitul unei zile ocupate, când apune soarele, de o plimbare gratuită cu maşina într-o rezervaţie naturală din Namibia. Membrii de platină (care petrec 10 nopţi pe an) pot participa gratuit la un meci de rugby în Noua Zeelandă sau pot lua lecţii gratuite de samba la o şcoală de dans din Brazilia. Cei care stau mai mult de 30 de nopţi pe an la hotelurile din alianţă au statutul de membri "black" (negri) şi pot beneficia de o croazieră pe un fost iaht prezidenţial, de un zbor cu elicopterul deasupra oraşului Los Angeles sau de lecţii de surf în Bali.

Iată ce alte beneficii mai oferă programul:

Tipul Gold (de la înscriere la 9 nopţi de cazare):

- preferinţele tale înregistrate pe profilul tău de membru

- o experienţă locală

- acces gratuit la ziare, Internet şi apă îmbuteliată

Tipul Platinum (de la 10 până la 29 de nopţi) - privilegiile de la nivelul Gold plus:

- alegerea unei experienţe locale

- alegerea unei camere superioare ca preţ la check-in

- check-out târziu, până la 3 p.m.

- garantarea disponibilităţii camerei cu 48 de ore înaintea sosirii

- o petrecere locală

Tipul Black (30 de nopţi +) - privilegiile de la nivelul Platinum plus:

- alegerea unei experienţe locale

- alegerea unei camere dublu superioare ca preţ la check-in

- check-in timpuriu începând cu 9 a.m.

- check-out târziu, până la 6 p.m.

- garantarea disponibilităţii camerei cu 24 de ore înaintea sosirii

- alegerea personală a unei petreceri locale

- alte servicii hoteliere (spre exemplu serviciu gratuit de curăţătorie)

Ce părere ai? Este acest program capabil de a atrage clienţii către aceste branduri mai eficient decât programele pe bază de puncte de loialitate?

Sursa: Australian Business Traveller

Sursa foto

Ora pământului - bun prilej pentru marketingul hotelului

În semn de respect pentru mediul înconjurător, Hotelul Epoque din Bucureşti se va alătura Orei Pământului şi va stinge timp de o oră luminile principale ale hotelului iar consumul de energie electrică va fi redus la minim în toate sistemele de funcţionare din interiorul hotelului. Hotelul Epoque îşi invită oaspeţii să petreacă Ora Pământului în Bistro Epoque, în lounge sau în Epoque SPA, toate zonele de relaxare ale hotelului urmând să fie iluminate exclusiv cu sute de lumânări.

Acum câteva zile, şi hotelurile Howard Johnson Grand Plaza şi lanţul Continental Hotels şi-au anunţat participarea la Ora Pământului.

Ora Pământului (Earth Hour) este o acţiune globală care îşi propune să sensibilizeze utilizatorii de energie electrică cu privire la problema cantităţilor mari de dioxid de carbon eliberate în atmosferă odata cu producerea energiei electrice.

Ora Pământului constă în stingerea luminii şi oprirea aparatelor electrocasnice neesenţiale timp de o oră, în mod voluntar, atât de către consumatorii individuali, cât şi de către instituţii şi unităţi economice. Anul acesta se estimează că sute de milioane de oameni din peste 5.000 de oraşe din întreaga lume vor stinge luminile în mod simbolic.

Cu siguranţă iniţiativa celor înscrişi este un mare plus. Interesant este că unele hoteluri au creat un avantaj din acest aparent "sacrificiu", aşa cum sunt exemplele de mai jos, care îmbie publicul să îşi amintească de romantismul cinelor la lumânare. Este o bună influenţă venită din afara graniţelor, aşa cum e şi exemplul Lagham Hotel - Auckland, fotografia de alături fiind din martie 2010, cu ocazia Orei Pământului.

Hotelul Athenee Palace Hilton din Bucureşti şi hotelul Epoque au anunţat astăzi participarea la „Ora Pământului” 2011, cea mai mare manifestare de protecţie a mediului din lume, care se desfăşoară anual, în ultima zi de sâmbătă a lunii martie. Hotelul Athenee Palace Hilton din Bucureşti va stinge simbolic lumina sâmbătă, 26 martie, între orele 20:30 - 21:30. Pentru a sărbători acest eveniment, Colonnadele vor găzdui o petrecere tematica, la lumina lumânărilor, cu Cocktailuri Eco Speciale şi un concert live de pian. La petrecere sunt aşteptaţi atât clienţi şi parteneri ai hotelului cât şi VIP-uri din lumea mondenă a Bucureştiului. Participarea hotelului Athenee Palace Hilton la Earth Hour se încadrează perfect în programul Light Stay, prin care hotelul îşi propune să reducă impactul businessului său asupra mediului înconjurător, prin controlarea consumului de apă, energiei şi a emisiilor de carbon.

Sursa: horeca.ro
Sursa foto

Legea Turismului - aprobată

La propunerea Ministerului Dezvoltării Regionale şi Turismului, Guvernul a adoptat, în şedinţa din 20 martie 2011, Legea Turismului. Legea va asigura stabilitatea cadrului instituţional cu rol şi atribuţii principale în elaborarea strategiilor şi programelor în domeniul turismului, precum şi fluenţa în derularea măsurilor, programelor şi proiectelor de dezvoltare pe termen mediu şi lung în turism.

În plus, legea clarifică responsabilităţile autorităţilor publice centrale şi ale celor locale implicate în acest domeniu, precum şi unele cerinţe obligatorii referitoare la calitatea serviciilor oferite turiştilor. 

Legea aprobată ieri aduce prevederi distincte referitoare la: turismul de litoral, parcurile turistice, staţiunile turistice şi patrimoniul turistic. Activitatea de promovare turistică a României se va desfăşura prin intermediul unei instituţii publice, cu personalitate juridică, aflată în coordonarea MDRT, care urmează a fi înfiinţată prin Hotărâre de Guvern. În cadrul instituţiei va funcţiona un Consiliu consultativ format din reprezentanţi ai autorităţii publice centrale responsabile în domeniul turismului, ai instituţiei cu rol de promovare turistică, precum şi din reprezentanţi ai autorităţilor administraţiei publice locale, ai asociaţiilor profesionale, patronale şi de promovare turistică.

La nivel regional se pot constitui asociaţii pentru dezvoltarea şi promovarea turismului, persoane juridice de drept privat fără scop patrimonial, care vor fi consultate la elaborarea politicilor de dezvoltare şi promovare în domeniul turismului şi monitorizarea acestora.

Legea Turismului a fost trimisă Parlamentului spre dezbatere.

Sursa: horeca.ro
Sursa foto

Târgul de Turism "Touristica" la Cluj

Clujul găzduieşte în perioada 25-27 martie 2011 Târgul de Turism Touristica, ediţia de vară, organizat pentru a patra oară de Asociaţia Naţională a Agenţiilor din Turism (ANAT) şi Libero Media. Agenţii de turism, hoteluri, regiuni turistice şi organizaţii şi asociaţii turistice vor fi prezente în calitate de expozanţi la Târgul Touristica şi îşi vor întâmpina vizitatorii cu reduceri pentru vacanţele de sezon. 
Pe parcursul celor trei zile, expozanţii vin cu reduceri de early booking de până la 35%, cu o mulţime de destinaţii turistice prezentate în cadrul târgului şi cu profesionişti în domeniu gata să le ofere vizitatorilor toate informaţiile necesare. 
Târgul va fi deschis între orele 10.00 - 22.00, la Polus Center, de vineri până duminică. La ediţia 2011 s-a alăturat ca partener al evenimentului şi ANTREC, pe lângă Primăria Cluj Napoca.

Expozanţii ediţiei 2011 sunt: Paralela 45, Eximtur, Calibra Travel, Universal Turism, Filadelfia Turism, Sfara Tours, Kusadasi, HTS Travel, Mareea, Z Tour, NordTravel, SelecTravel, ANAT, ANTREC, Oficiul de Turism al Ungariei, Primăria Bran, Primăria Fundata, Primăria Cluj Napoca, Primăria Alba Iulia, Primăria Debrecen, Primăria Hajduszoboszlo, Primăria Gyula, Hotel Silver, Hotel Aurum, Hotel Sun Garden Resort, Hotel West City, Hotel Business, Aquaticum, Galateea Travel, Oxentia Tourism, Boomerang Services, Madison Travel, Oxentia Tourism, Ave Tour, Expert Travel, Fonix Medical Resort, Hotel Korona Hajduszoboszlo, Delta Aurora, Hotel Club Apollo, Hotel Capitol, Hotel Platoul Soarelui, Vila Alpin, Aquina, Super Ski Cavnic şi Cabana Moţilor.

Sursa: horeca.ro
Sursa foto

Norme minime pentru Facebook - trebuie ştiute

Pe fundalul tranziţiei de la o cultură online bazată pe căutare (Google Search) pe cea bazată pe reţelele sociale, pe fundalul schimbării atenţiei consumatorului dinspre media plătită (radio, tv, presa scrisă) către media câştigată (reţele sociale), este tot mai important ca hotelurile să se concentreze asupra oportunităţilor de business care vin odată cu aceste reţele sociale: notorietate în societate şi capital pentru propriul brand.

Să fii într-o reţea e uşor. Să atragi atenţia e mult mai dificil.

Dar industria ospitalităţii este una dintre acelea care au posibilitatea de a genera legături puternice cu publicul, iar prin utilizarea unui mix de marketing strategic, să îşi dezvolte afacerea şi bradul. Dar, pentru a-ţi crea o existenţă online longevivă, trebuie să iei în considerare anumiţi factori.

Iată care ar fi aceştia:

- dacă nu îţi planifici strategia de dezvoltare pe termen lung, poţi descoperi ulterior că ţi-ai format o comunitate online alcătuită din persoane irelevante pentru afacerea ta;

- să construieşti legături, angajamente emoţionale cu potenţialii clienţi nu este atât de simplu online; în schimb, Facebook-ul este un mediu propice pentru a amplifica impresiile şi partea bună e că acţionează rapid şi se transmite la fel de rapid prin funcţia "share";

- nu te aştepta ca profilul tău de business (sau personal) de pe Facebook să înregistreze mulţi fani / prieteni / like-uri / comentarii dacă nu le susţii cu un conţinut adecvat (am discutat într-un articol anterior pe acest subiect - vezi articol);

- dacă vezi că oamenii nu reacţionează la tipul de conţinul publicat pe site (oferte), schimbă-l cu alt tip de conţinut (de exemplu, poveştile);

- include materiale video, au impact, vând dintotdeauna (acum, IPIX Virtual Tour este adaptat şi pentru Facebook, Youtube);

- nu scrie mult prea des, pentru că devii obositor, îţi erodezi calitatea de "povestitor".

Este adevărat că, fiind vorba de reţele sociale, lucrurile sunt relative, dar sunt totuşi unele norme minime care împreună formează un ghid excelent pentru oricine este dispus să investească puţin timp în online (pentru că altceva decât timp nu mai solicită).

Articolele anterioare despre Facebook îţi pot fi de mare folos pentru a dezvolta o schiţă detaliată a factorilor expuşi mai sus.

"Facebook" dedicat brokerilor imobiliari - curs nou

Dacă  eşti broker imobiliar si vrei să afli cum să faci din reţeaua socială Facebook o sursă de potenţiali clienţi, te invit să participi la seminarul "Reţeaua socială Facebook", pe care îl voi susţine la invitatia Asociaţia Brokerilor Imobiliari.

Ce vom discuta?

- avantajele de a avea un cont pe Facebook

- cum poate Facebook să devină o sursă de conversie pentru tranzacţiile imobiliare

- regulile etice şi de conduită 

- cele mai bune forme de promovare pe Facebook

- soluţii tehnice pentru a-ţi posta ofertele imobiliare

- cum poţi evalua şi măsura prezenţa ta pe Facebook / eficienţa activităţii online

Când? - Joi, 31 martie, orele 17.00

Unde? - Delea Center, etaj 5 (Delea Nouă nr. 3, lângă Biserica Delea Nouă)

Desfăşurător:

17.00 - înregistrare participanţi

17.30 - seminar partea I

18.30 - coffee / networking

19.00 - seminar partea a II-a

20.00 - networking

Detalii complete gasesti pe website-ul http://www.abi.org.ro/. Le-am inclus pe cele mai relevante aici, mai jos, ca sa iti fie mai usor.

Taxa de participare: 30 de lei membrii ABI şi 50 de lei non-membrii ABI

Înscrieri: via e-mail, la adresa  secretariat@abi.org.ro cu următoarele date: nume, prenume, agenţie, telefon de contact, e-mail.

Data limită de înscriere: miercuri, 30 martie, orele 18.00

Atenţie: seminarul se adresează tuturor brokerilor imobiliari, indiferent dacă sunt sau nu membri ai Asociaţiei Brokerilor Imobiliari. Participarea se face numai pe baza formularului de înscriere trimis la adresa de e-mail specificată mai sus, cu informaţiile solicitate.

Spor in toate... la 360 de grade!
Te aştept la curs.

Gabriel Turicianu,
Managing Director - IPIX Romania

Ţine bine frâiele în mână, să nu scapi discounturile de sub control !

Ascensiunea Internetului ne-a arătat că reţelele sunt o sursă de influenţă foarte puternică. Pentru că pot fi mobilizate rapid, reţelele pot fi chiar mult mai puternice decât structurile birocratice din offline. Hotelurile au încercat să  utilizeze Internetul în scopul de a vinde. Dar, rezultatele nu au fost la fel pentru toţi hotelierii. Dacă nu este înţeles comportamentul consumatorului în online, există mari riscuri de pierdere a credibilităţii şi de pierdere a controlului asupra preţurilor, din cauza implicării unor terţi ca intermediari (ca distribuitori). 

Ceea ce ar fi de spus în acest sens este că hotelierii trebuie să fie prudenţi în utilizarea Internetului pentru a vinde, pentru că acest canal prezintă riscuri şi trebuie gestionat corespunzător. Trebuie acordată o atenţie sporită discounturilor, deoarece preţurile sunt cele mai susceptibile atunci când vine vorba de prezenţa pe Internet. Un exemplu în acest sens a apărut cu câţiva ani în urmă în Wall Street Journal. Un reporter al publicaţiei a verificat preţurile pentru acelaşi hotel pe 4 website-uri de vânzări. Ceea ce a descoperit acesta a fost foarte relevant pentru ceea ce vă spuneam mai devreme: a cumpărat o cameră de hotel cu $150 de pe un website, iar pe pagina oficială a hotelului preţul era de $269. Clienţii s-au obişnuit să apeleze la website-urile care oferă preţuri mai mici (cum a fost în exemplul de mai sus), iar hotelierii au de pierdut. Consumatorii se adaptează rapid, au acces nelimitat la o gamă variată de informaţii. Deci preţurile pot cu adevărat să facă diferenţa.

Hotelurile nu au nevoie neapărat de terţi ca să îşi afecteze imaginea şi, implicit, veniturile. Pachetele şi promoţiile, alături de o publicitate agasantă, erodează imaginea hotelului fără ca să sporească neapărat numărul de cereri. Concluzia cercetărilor a fost că discounturile nu cresc numărul de cereri pe cât afectează veniturile. Atunci când te hotărăşti să oferi un discount, te bazezi pe principiul economic conform căruia reducerea costurilor atrage noi clienţi pe piaţă şi tu vei vinde mai multe camere. De fapt, industria hotelieră nu e reuşit să aplice acest concept cu succes. Noii consumatori nu intră pe piaţă ca răspuns la discounturi. În schimb, clienţii actuali se obişnuiesc să aibă aceleaşi facilităţi la un preţ mai mic, scăzându-ţi astfel din valoarea percepută. De fapt, cererea pe piaţa hotelieră nu este flexibilă în funcţie de preţ.

Discounturile sunt o abordare bună, dar nu cu scopul ultim de a atrage noi clienţi pe piaţă. Discounturile îi atrag pe cei care deja sunt consumatori, în special pe clienţii actuali. Dar, atenţie, prea multe oferte, pachete etc. ajung să lucreze în defavoarea hotelurilor.

Unde pleacă românii în vacanţă? Concluzii după "Holiday Market"

Pentru că te-am anunţat într-un articol anterior de "Holiday Market", iată ce concluzii s-au extras în urma evenimentului:
Ediţia 2011 a Târgului Internaţional de Turism "Holiday Market" a adus o creştere a vacanţelor vândute cu 15-20% faţă de 2010, cererea fiind orientată cu precădere spre destinaţiile externe (65-70% dintre vizitatori), potrivit comunicatului emis de ANAT, organizatorul târgului.

Aproximativ 20.000 de vizitatori au trecut pragul Târgului în perioada 17-20 martie 2011, la Palatul Parlamentului, ceea ce reprezintă o creştere a numărului de vizitatori cu 10% faţă de anul trecut. Cererea a fost orientată preponderent spre vacanţe externe, potrivit ANAT.

În ceea ce priveşte structura bugetelor alocate de turişti pentru pachetele de vacanţă, aproximativ 65% dintre aceştia sunt dispuşi să cheltuiască între 350 - 650 de euro pe pachet, în timp ce doar 20% dintre turişti achită pentru o vacanţă între 650 şi 1000 de euro. Ediţia a doua a Târgului Holiday Market a adus încasări de aproximativ 600.000 de euro.

De asemenea, s-a observat o schimbare a comportamentului de vacanţă al românilor. Preferinţa pentru cele trei luni de vară, tradiţional alocate concediului, se completează cu rezervări făcute pentru aprilie şi până la sfârşitul lunii octombrie. Ca o consecinţă, charterele nu mai operează plecări doar în iunie - august, ci din aprilie până în septembrie, iar luna mai a devenit preferata românilor.

Citeşte mai departe pe Horeca.ro 
Sursa foto

Ca să faci vânzări, poţi alerga şi după doi iepuri ... dacă te antrenezi

Aşa cum am discutat şi în articolul precedent, există situaţii în care personalul care se ocupă de vânzări trebuie să fie bine instruit pentru o abordare cât mai eficientă a clientului. Indiferent de sezon, de preţ şi de camerele avute la dispoziţie, întotdeauna strategia potrivită are mari şanse să convingă potenţialul client să cumpere. Iată că voi continua lista unor îndrumări în vânzări care sper, şi de această dată, că îţi vor fi de folos.


Vânzarea în sus. În funcţie de inventarul de locuri de cazare, în perioadele de cerere de vârf, hotelul tau ar putea descoperi că cele mai bune categorii de camere se vând ultimele. Dacă acesta este cazul, este important să îţi instruieşti echipa să nu îşi ceară scuze din neatenţie şi să facă ceea ce a mai rămas să sune ca "resturi". Deci, în loc ca ei să spună "Tot ce mai avem sunt apartamentele noastre ..." sau "Tot ce mai avem sunt camerele noastre la etajul ..." sau "Tot ce mai avem sunt camerele noastre cu vedere la malul mării...", ei ar trebui să spună "Din fericire, încă mai am unele opţiuni pentru dvs ... Ceea ce mai am la dispoziţie este chiar una dintre opţiunile noastre cele mai frumoase ... De fapt, este cu doar 30 de euro mai scumpă decât camerele noastre obişnuite dacă ar fi fost încă libere şi partea excelentă este că veţi primi ..."

Vânzarea în jos. Din nou, în funcţie de inventarul de camere şi ce tip de hotel operezi, ai putea descoperi uneori, că, în timpul perioadelor de vârf, cele mai bune locuri de cazare se duc primele, rămânând tipuri de camere sau locaţii care nu sunt de dorit.  De exemplu, la o staţiune de plajă sau din faţa unui lac camerele cu vedere înspre apă s-ar putea vinde primele, şi sunt cele cu vederea înspre "grădină" sau "curte" care rămân. Antrenează-ţi echipa de vânzări că, la fel ca în exemplul anterior, trebuie să evite să facă ce a mai rămas să sune ca "resturi". Ei ar trebui să înceapă prin a sublinia orice deficienţe evidente, astfel încât oaspeţii să nu aibă parte de o  surpriză nedorită la înregistrare, dar apoi să vorbească despre ceea ce este bun la opţiunea rămasă. De exemplu, "Din fericire, ceea ce încă mai am disponibil pentru datele alese de dvs. sunt camerele noastre cu vedere limitată. Aceasta, desigur, nu va avea vederea înspre apă cum aţi solicitat, dar camera are toate facilităţile şi puteţi utiliza în continuare toate facilităţile hotelului pe care le-am menţionat. Şi, pentru că există atât de multe de făcut aici în apropiere, s-ar putea să nu staţi în cameră atât de mult, oricum. Este într-adevăr o foarte bună opţiune la doar 70 de euro."

Strategii de cotare a preţurilor pentru perioade cu cerere scăzută

În perioadele de cerere extrem de scăzută, majoritatea administratorilor de hotel doresc ca agenţii lor să înceapă prin a oferi cel mai mic tarif disponibil, pentru a evita pierderea oricărei potenţiale rezervări. În acest caz, poţi, de asemenea, instrui echipa să ofere întotdeauna o opţiune de cazare cu cel puţin un nivel mai scumpă, şi facând aceasta se citează doar diferenţa de preţ. "Acum, dle. Popescu, camerele noastre de nivel premium includ toate caracteristicile camerelor noastre tradiţionale, pe care tocmai le-am menţionat, şi pentru doar 30 de euro în plus, puteţi face upgrade la acest nivel, caz în care veţi primi şi veţi avea acces la ... "

Citând preţuri care "pălesc". Deşi multe hoteluri s-au mutat, cu mult timp în urmă, la o strategie de citare întotdeauna a "celor mai bune preţuri", alţi manageri de hoteluri încă încurajează personalul să ofere preţuri care "pălesc"sau "nu ar pierde vânzarea", pentru a evita pierderea clienţilor în favoarea competitorilor. Chiar dacă strategia ta nu este de obicei aceea de a estompa, probabil încă doreşti ca agenţii să potrivească anumite preţuri în anumite condiţii, cum ar fi atunci când o rată mai scăzută a fost lăsată accidental disponibilă printr-o agenţie, fiind mai ieftină decât ce este afişat pe website-ul hotelului. Când execuţi această strategie, instruieşte-ţi personalul să spună că trebuie să "verifice în continuare" pentru preţuri mai mici sau speciale; apoi, după o scurtă perioadă de timp de "aşteptare", pot crea un sentiment de urgenţă oferind preţul mai mic şi spunând "Ok. Vă mulţumesc mult pentru aşteptare, dna Roman. Am putut verifica. Pentru dvs., putem oferi preţul special de... "

Sursa: Hospitality.net

Sursa foto

Câteva exemple de prezentare a ofertelor în vânzările hoteliere

E din ce în ce mai greu să vinzi astăzi, iar reprezentanţii hotelului pe vânzări au nevoie de training-uri cât mai solide cu privire la argumentele şi atitudinea din cadrul procesului de vânzare efectiv. Îţi propun câteva exemple de prezentare a unor oferte, care sper să fie de folos atât ţie, dar mai ales angajaţilor tăi de pe partea de vânzări.

1. Poziţionează preţul iniţial cotat ca fiind o valoare bună. Când se înaintează preţurile de vârf în perioade de mare cerere, este mai important decât oricând să se utilizeze descrieri ale camerei care atrag şi ademenesc, nu doar să se listeze caracteristicile. Deci, în loc să spui "Este o cameră regală de 120 m² cu saltea de calitate şi cearşafuri cu un total de 500 de fibre", antrenează-ţi echipa să spună ceva de genul "Aceasta este camera noastră de oaspeţi cea mai mare şi mai spaţioasă, şi sunt sigur că vă veţi bucura de saltelele noastre extrem de confortabile şi de cearşafurile foarte moi despre care oaspeţii noştri vorbesc cu atâta entuziasm".

2. Ţine cont de preţurile de "mare sezon" când prezinţi preţuri pentru alte perioade. În perioade de mare cerere, dar nu extreme, hotelul tău poate aplica preţuri mai mari decât cele normale, dar mai mici decât cele de "mare sezon". În acest caz, antrenează-ţi echipa să menţioneze preţurile de "mare sezon", ca să poziţioneze preţurile actuale ca fiind bune. Spre exemplu, "Preţul standard pentru camera noastră regală este de 200 de euro, dar pentru perioadele pe care le căutaţi vă putem oferi cu 175 de euro".

3. "Vândut" vs "Nu este disponibil". Când apelanţii întreabă de reduceri care sunt terminate în perioade de mare cerere, învaţă-ţi echipa să spună că cele cu preţuri mai mici sunt "vândute", şi nu "nedisponibile". Termenul "nedisponibil" implică faptul că respectiva variantă există, dar nu ai de gând să i-o oferi. Termenul "vândut" implică faptul că oferta a fost epuizată. Învaţă-i, de asemenea, să se ofere să verifice alte date când sunt disponibile preţuri promoţionale, fapt care va ajuta la mutarea cererii în perioade de mică cerere, acolo unde este nevoie.

4. Explicarea "Avantajelor sejurului minim". În perioade de cerere ridicată, strategia ta poate include un sejur minim. Un exemplu simplu este un weekend de 3 zile în timpul unei sărbători. De multe ori, apelanţii vor dori doar 2 nopţi şi îţi poţi antrena echipa să spună "Dat fiind că este un weekend de sărbătoare, avem disponibilitatea unui sejur minim de 3 zile, ca majoritatea hotelurilor din zonă. Ştiu că aţi căutat doar pentru două nopţi, dar partea bună este că, atunci când plecaţi duminică, nu trebuie să vă faceţi griji să plecaţi până în prânz, deoarece veţi avea camera până cât de târziu doriţi." Sau, dacă doresc ultimele două nopţi, agenţii tăi pot spune: "Deşi sosiţi sâmbătă, puteţi folosi a treia noapte pentru vineri, şi în acest fel, când sosiţi, camera dvs. va fi imediat gata, în loc să aşteptaţi până la ora x pentru cazare". 

5. Ţinând linia preţului. În timpul perioadelor de cerere ridicată, atunci când toate reducerile şi promoţiile sunt închise, unii apelanţi, fără îndoială, vor mai solicita reduceri, dacă nu pentru altceva, cel puţin pentru a testa reacţia. Asigur-te că personalul tău anunţă preţuri complete cu încredere şi că întelege că unii consumatori inteligenţi cer întotdeauna un preţ mai mic chiar dacă doar pentru a verifica.

Sursa: Hospitality.net
Sursa foto

La tine in hotel cine incalzeste patul?

Poate crezi că hotelul tău furnizează toate serviciile posibile clienţilor tăi, astfel încât aceştia să se simtă cât mai răsăţaţi atunci când sunt în concediu sau, de ce nu, într-o călătorie de afaceri.

Ei ... te contrazic. Iată la ce joburi nu ai apelat încă: sunt cele mai bizare joburi din industria hotelieră, un top realizat de Hotels.com. Iată-le şi spune-mi dacă te-ai gândit să le implementezi:

Funcţia: încălzitor de pat

Hotelul de patru stele Holiday Inn, din Londra - Marea Britanie a oferit anul trecut clienţilor săi serviciul de "bed warmer". Astfel, cu 5 minute înainte ca un client să meargă la culcare, un

angajat al hotelului se urca în patul acestuia şi încălzea aşternuturile.

Funcţia: lustruitor de monede

În 1935, Hotelul Westin din San Francisco - SUA a realizat că mănuşile albe ale clientelor se murdăreau când atingeau monedele. Pentru a se asigura că mănuşile rămân la fel de albe, directorul hotelului a angajat pe cineva să lustruiască monedele în fiecare zi. Tradiţia e păstrată şi în ziua de azi, scrie zf.ro.

Funcţia: alergător de porumbei

Hotelul de 5 stele Rambagh Palace, Jaipur - India, a angajat doi oameni pentru a ţine porumbeii departe de curtea "palatului". "Alergătorii de porumbei fugăresc păsările cu un steag mare timp de 9 ore pe zi.

Funcţia: zâna cea bună

Hotelul de 4 stele Barnsley Gardens Resort din Georgia - SUA a angajat o "zână bună" care îndeplineşte dorinţele clienţilor-de la cereri în căsătorie romantice până la aniversarea zilelor de naştere ale clienţilor.

Funcţia: povestitor

Hotelul de 5 stele Andaz, din Londra - Marea Britanie, oferă clienţilor posibilitatea de a chema "povestitorul" înainte de culcare pentru ca acesta să le citească din cărţile lor preferate.

Funcţia: maestru de raţe

La hotelul de 4 stele Peabody, din Memphis - SUA, maestrul de raţe este angajat pentru a dresa şi a avea grijă de raţele care încântă clienţii hotelului cu spectacole, de două ori pe zi.

Sursa: CorectLifestyle

Sursa foto 1

Sursa foto 2

Prima televiziune de turism din România

Pe 17 martie, în cadrul Târgului Internaţional de Turism "Holiday Market", s-a lansat prima televiziune de turism din ţară. Aceasta se numeşte "Travel Mix Channel" şi a obţinut deja licenţa de la CNA.

Ce promovează noul canal?
- turism de afaceri
- turism cultural
- turism medical
- turism religios
- agroturism
- ecoturism
- călătorii

În prezent, televiziunea este recepţionată în toată Europa, iar în România este prezentă pe platformele Digi Tv şi Focus Sat, urmând să fie preluată şi de alte reţele prin cablu.

Televiziunea este susţinută de mai multţi operatori de seamă din industria turismului: ANAT, FAPT, Asociaţia Naţională a Protecţiei Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor din România.

Citeşte integral în Horeca
Sursa foto

Un exemplu de program de loialitate M - Life Loyalty Program

La începutul acestui an, MGM Resorts International a lansat un program de loialitate denumit "Programul de Loialitate M - Life".

Beneficiind de numeroase facilităţi, clienţii lanţului hotelier se vor bucura de experienţe unice în viaţă, oferite doar de MGM Resort, privilegii ale clienţilor fideli şi recompense personalizate. Întocmai după modelul cazinourilor, acest program de loialitate deschide cluburi ale consumatorilor; ulterior, va fi ţinută o evidenţă a clienţilor în funcţie de cheltuielile pentru sejururile petrecute la hotel, cumpărături, consumaţia în timpul meselor etc.

Printre multe alte beneficii, membrii M - Life pot câştiga experienţe de viaţă unice, precum: selectarea melodiilor pentru Fântânile lui Bellagio, jucarea unui rol cameo alături de echipa Cirque du Soleil, vor fi oaspeţi ca DJ ai unuia dintre cele mai în vogă cluburi din Vegas, antrenori de delfini la "The Mirage", vor lua lecţii de gătit de la unul dintre cei mai faimoşi bucătari, vor lua lecţii de dans de la unul dintre cei mai apreciaţi dansatori la nivel mondial.

Alături de ofertele sale de renume mondial, M - Life utilizează o tehnologie avansată prin care identifică gusturile şi preferinţele clienţilor săi, cu scopul de a crea oferte personalizate cât mai atractive şi mai relevante pentru aceştia. Spre exemplu, o persoană cu gusturi rafinate din arta culinară este invitată la o cină pentru degustarea unor vinuri alese; unui jucător de jocuri de masă i se oferă jetoane cadou etc.

M - Life reprezintă un program de loialitate care denotă o schimbare pozitivă de atitudine, un angajament faţă de clienţii proprii pe care MGM şi-l asumă în mod public. În ceea ce priveşte impactul asupra afacerii, acest program promite următoarele beneficii:

- antrenarea clienţilor în activităţi din cadrul propriilor oferte

- atragerea de noi clienţi

- creşterea frecvenţei de cumpărare

- rentabilitatea activităţilor de promovare (Return on Investment)

Programul M - Life oferă:
- acces privilegiat la 15 destinaţii de renume mondial din portofoliul MGM
- un card de acces pentru mai multe servicii, de la jocuri până la gustări (comoditatea clientului)
- peste 60.000 de angajaţi instruiţi special pentru acest program de loialitate, în vederea optimizării experienţei clientului
- tehnologie de ultimă oră care monitorizează modalităţile de petrecere a timpului liber preferate de clienţi: concerte, restaurante, spa-uri, cazinouri, spoturi etc
- surprize pentru clienţi - cadouri
- sistem de verificare personală a punctelor colectate în cadrul programului de loialitate (online)
- oferte speciale, în perioada pre-vânzare, pentru anumite evenimente, pachete promoţionale etc.

MGM Resort International a înţeles necesitatea de a oferi publicului mai mult decât o cameră de hotel ... publicul are nevoie de experienţe de viaţă. Iar programul recent implementat este o cu totul altă viziune asupra serviciilor din industria ospitalităţii, o viziune care în viitorul apropiat se va extinde rapid în acest domeniu hotelier.

Sursa: Colloquy

Cum să creşti valoarea percepută a hotelului tău?

Numeroasele oferte de pe piaţă, promoţiile, au educat consumatorii în aşa fel încât aceştia au devenit mai pretenţioşi, îşi doresc servicii din ce în ce mai complexe şi mai costisitoare ... dar fără să plătească mai mult. De fapt, orientarea este către o investiţie cât mai mică pentru o satisfacţie a cumpărătorului cât mai mare. Cum faci faţă acestei situaţii? Cum creşti valoarea percepută a hotelului tău, cum creşti vânzările, cum convingi potenţialii clienţi să îşi rezerve o cameră la hotelul tău ... fără să scazi preţurile?

Oferă-le ceva unic. Diferenţiază-te.

Industria ospitalităţii este într-o continuă evoluţie: preţurile se schimbă, tehnologia se schimbă, consumatorii se schimbă, chiar şi piaţa. Deci ce anume ar trebui să faci astfel încât să ameliorezi situaţia? Iată 3 aspecte:

Oferă mai mult - 5 elemente care dau valoare hotelului tău pe perioada şederii clientului

- camera (design, spaţiu, confort, curăţenie, dotări tehnice şi uzuale)

- aspectul fizic (întindere, arhitectură, peisaj, aranjamente)

- comunicarea interpersonală (amabilitatea, atenţia, prietenia)

- funcţionalitatea serviciilor (promptitudinea, calitatea, eficienţa, rapiditatea la check-in /check-out)

- serviciile legate de mâncare şi băutură (calitate, atmosferă, varietate, preţuri, room-service).

Fii relevant - identifică personalitatea clientului tău

Majoritatea cumpărătorilor din industria ospitalităţii au între 30 şi 40 de ani. Identifică-le preferinţele şi asigură-te că îi tratezi în mod aparte. Această generaţie pune mare preţ pe comunicarea interpersonală, pe atenţia specială. Sunt seduşi de ofertele personalizate, pentru că le consideră o dovadă a atenţiei sporite faţă de propria persoană. În acest sens, programele de loialitate sunt o adevărată încântare pentru ei, mai ales dacă Discutăm de consumatorii în scop de afaceri. Pentru aceasta, ar fi foarte utilă o evidenţă a preferinţelor de consum ale clienţilor fideli, evidenţă care ar putea fi construită chiar cu ajutorul reţelelor sociale (Twitter, Facebook), acolo unde persoanele îşi împărtăşesc gusturile, opiniile. Bineîneţeles, poţi pune la care diverse avantaje ale clienţilor, astfel încât aceştia să se simtă cât mai comod cu putinţă (cartele de acces, evenimente speciale, cadouri spontane etc).

Oferă o experienţă

Aşa cum spuneam şi într-o postare anterioară, oamenii au nevoie de experienţe memorabile. Oferă-le această bucurie şi le-ai câştigat sufletele. Vor fi dispuşi să plătească ceva mai mult doar pentru a se bucura de un tratament special, de un anumit sentiment, de acea experienţă trăită. Oamenii au nevoie de activităţi care să le antreneze gândurile şi sentimentele şi care să se conecteze cu simţurile lor. Iată ce le poţi propune:

- turism de aventură: vizitarea unor parcuri, grădini ... ucarea pe munte; unele hoteluri asigură clienţilor biciclete.

- evenimente culturale, tradiţionale (carnavaluri, petreceri, baluri, târguri).

- turism cultural (teatru, obictive istorice, activităţi educaţionale).

Aceste aspecte, manageriate în mod corespunzător, cresc valoarea percepută a hotelului tău, pentru că îl diferenţiază. Or, orice hotelier asta îşi doreşte ... să ofere ceva unic, fie că este vorba de design, de servicii sau porpuneri de activităţi.

Sursa: HotelMarketing

Sursa foto