Follow-up la cursul "Facebook" pt brokeri imobiliari

Dragi prieteni,

Vă mulţumesc tuturor pentru prezenţa la cursul "Facebook pentru brokeri şi agenţi imobiliari" desfăşurat zilele trecute la Asociaţia Brokerilor Imobiliari (ABI) - click aici pentru informaţiile despre curs. Mi-a făcut plăcere să explorăm acest teritoriu nou numit "Facebook", să căutăm soluţii optime pentru exploatarea lui. Şi, mai presus de toate, am apreciat interesul şi implicarea de care aţi dat dovadă. Câte un "LIKE" pentru fiecare participant.


În urma feedback-ului vostru, am concluzionat că brokerii imobiliari sunt dispuşi să "atace" noua zonă şi, ca atare, să descopere toate posibilităţile de dezvoltare a business-ului oferite de Facebook.

Iată feedback-ul primit de la unii dintre voi:

"În urma seminarului am plecat cu mai multe idei noi, dar mi-am şi reconfirmat că sunt pe un drum bun în ceea ce fac pe reţelele de socializare. Informaţia esenţială a fost cea referitoare la iFrame, care mă va ajuta să automatizez procesul de sharing al ofertelor imobiliare pe care le gestionez în acest moment".

"Am prins ideea cu iFrame şi cu faptul că, urmărind wall-ul, îmi pot da seama ce este în spatele măştii. (f. f. important şi interesant)".

"Facebook-ul nu este chiar o joacă şi trebuie să îl iau în serios. Am inteles că trebuie să îmi sporesc reţeaua, depăşind limita cunoştinţelor din offline, ca să zic aşa. Thx for advice!"

Nu ezitaţi să-mi scrieţi aici, pe blog. Va fi o plăcere să discutăm oricând.
Profitaţi de Facebook... la 360 de grade!
Gabriel

Dragoste cu sila ... nu se poate

Este o vorbă bine-cunoscută - "Dragoste cu sila nu se poate".

La proverbul acesta îmi zboară gândul când văd câte o campanie pe Facebook gen "Dă-ne un Like şi noi îţi oferim ..." sau "Pentru fiecare Like primit pe pagina noastră, noi donăm un leu ..." etc.

Iată că nici hotelierii nu s-au ţinut departe de acest trend nerecomandat, de altfel. Simpatia clienţilor nu ar trebui să fie condiţionată de eventuale avantaje, pentru că pare ca şi cum nimeni nu te apreciază şi eşti nevoit să cumperi voturile publicului.

Un exemplu "aşa nu" din industria hotelieră este reprezentat de Hyatt Regency Cambridge. El a demarat o promoţie pe Facebook care oferea oaspeţilor o noapte de acces nelimitat la Internet în schimbul unui Like pe pagina hotelului. Aşadar, în ideea de a "achiziţiona" câteva sute de fani pe reţeaua socială, a oferit un avantaj.

La o primă vedere, strategia pare una destul de eficientă: decât să cumpere spaţiu publicitar pe Facebook, hotelul şi-a adus "fanii" (contracost) pe pagina de Facebook şi a pozat în postura unui hotel popular. Din păcate, toate sutele de Like-uri strânse sunt atât de neînsemnate ... având în vedere că fotograful (clientul) ştie exact realitatea. Hyatt a reuşit să îşi scadă valoarea percepută în ochii propriilor clienţi pentru că le-a fixat mouse-ul în mână şi i-a contrâns să dea click pe Like.

Sigur că există o soluţie mai bună: să câştige simpatia clienţilor, şi nu să o cumpere. Atâtea hoteluri au reuşit aceasta pentru că pun preţ pe calitate şi pe interacţiune, nu pe cantitate şi superficialitate.

Rămân la ideea că dragostea cu sila ... nu valorează mai mult decât un zâmbet (sau un "Like") forţat.

Sursa foto

Sursa foto

Cei doi consultanţi ai clientului tău: Search-ul şi reţelele sociale

Cumpărătorii online se bazează pe un mix sănătos între Google Search şi reţelele sociale atunci când vor să achiziţioneze o cameră la hotel. 

De-a lungul anilor, dorinţa marketerilor de a eticheta şi de a imagina traiectoria exactă a procesului de cumpărare online a adus la iveală complexitatea acestui fenomen, precum şi diversele surse informaţionale pe care se bazează consumatorii online dornici de a lua o decizie în cunoştinţă de cauză.

Cercetările au descoperit faptul că potenţialii cumpărători utilizează mai multe surse de informare, cele mai noi şi populare fiind reţelele sociale. Dacă încă mai eşti sceptic în ceea ce priveşte influenţa reţelelor sociale asupra comportamentului de cumpărare online, sunt câteva motive pentru care ar trebui să îţi reevaluezi poziţia. De fapt, procentul celor care utilizează combinaţia Search + reţele sociale (48%) este aproape de procentul celor care se bazează doar pe căutare - Google Search de exemplu (51%): raportul este 48% faţă de 51%.

30% dintre cumpărători declară că se lasă convinşi de declaraţiile celor care deja au achiziţionat produsul sau serviciul respectiv. Totodată, procentul celor care sunt influenţaţi de Facebook şi Twitter este unul suficient de important pentru a merita o investiţie în acest sens. După cum se observă şi în graficul de mai jos, pentru 17% dintre cumpărători sunt esenţiale informaţiile de pe Facebook, iar pentru 9% cele de pe Twitter. Aşadar, aceste două reţele sociale au impact asupra a 26% dintre clienţii tăi.

Un aspect care poate dăuna vânzărilor este că toate aceste surse de influenţă utilizate de potenţialii cumpărători nu sunt dintre cele controlate de tine. Adică, oamenii preferă să se informeze apelând la un terţ, şi nu din informaţiile oficiale prezentate de hotelul tău. De fapt, cumpărătorii sunt interesaţi să afle ce spun foştii tăi clienţi despre serviciile pe care i le-ai pus la dispoziţie. Aşadar, cel mai important factor în online este fostul client. Viral se transmit cele mai relevante informaţii pentru potenţialii tăi clienţi, iar singura ta şansă de a le controla este prin a le asigura acestora o experienţă cât mai plăcută în hotelul tău.

Sursa: eMarketer

Ce cauţi cu business-ul tău pe Facebook? Întreabă-te! Răspunde! Ia o decizie! Acţionează!

Problemă - se dă următoarea situaţie: Ai un hotel. Vrei să-ţi faci un cont pe Facebook. Întrebare: de care cont? Pagină business sau profil personal?

Propunere de rezolvare:

Mai întâi trebuie să avem în vedere obiectivele de afaceri pentru care utilizăm Facebook:

1. Vrei să fii găsit de persoanele interesate de produsele şi serviciile pe care le oferi. Până nu demult, dacă nu erai în Google, nu existai. Astăzi, Facebook-ul "împrumută" aceeaşi axiomă: "Nu eşti pe Facebook, nu exişti". Desigur, sună un pic exagerat, dar tot mai mulţi oameni consideră că cine nu are pagină de Facebook e rămas undeva mai în urmă.

2. Vrei să te conectezi şi să creezi o legătură mai puţin formală cu ai tăi clienţi. Publicitatea nu creează legături, însă like-urile şi comment-urile pot genera discuţii spontane, plăcute. Devii parte din universul cli

enţilor tăi, şi aceasta fără să îi agasezi.

3. Vrei să creezi o comunitate în jurul business-ului tău. Oamenii sunt mereu atraşi de cei cu care pot împărtăşi interese şi hobby-uri. Este întotdeauna câte un topic de abordat. E loc de prietenii.

4. Vrei să îţi promovezi activitatea, să dai de ştire despre ce faci, fără să le spamezi inbox-ul (în cazul în care ai avea adresele de e-mail).

Acum, că ai stabilit ce îţi propui, ajungi la miezul problemei: pagină oficială (business page) sau profil personal? Pe scurt, vrei să primeşti Like-uri sau să adaugi prieteni în listă? La un nivel de bază, comunicarea o poţi face la fel în ambele cazuri. Totuşi, dacă vrei într-adevăr să profiţi de aplicaţiil

e disponibile pe

Facebook şi să întreprinzi o comunicare la un nivel complex, pagina tip business este cea special concepută în acest sens. În cele din urmă, business e business.

Câteva avantaje ale paginii tip business:

- îţi permite să ai mai mulţi administratori: mai multe persoane se pot ocupa de Facebook (deşi comportă unele riscuri această situaţie), iar dacă îţi pleacă unul dintre responsabili, încă mai ai controlul asupra contului;

- este publică, aşadar este mai vizibilă în motorul de căutare;

- paginile sunt împărţite pe categorii (business-uri locale, muzicieni, branduri etc), aşadar se aplică acel criteriu al relevanţei în motorul de căutare;

- te scapă de cererile de prietenie, de confirmările de prietenie, totul se rezolvă printr-un Like.

Dacă te hotărăşti să utilizezi profilul personal, apare o altă întrebare: cine vorbeşte? Să fie hotelul la modul general sau o anumită persoană? Cine e vocea? Hotelul ... managerul hotelului? Aici trebuie să ai în vedere tipul de business pe care îl ai. Sunt unele companii care pur şi simplu comunică mai bine prin metoda "de la persoană la persoană", printr-un reprezentant, "chipul companiei" - spre exemplu managerul general. Altele, din contră, sunt mai potrivite pentru o pagină de business. Depinde de relaţia pe care o ai cu ai tăi clienţi.

În general, în cazul hotelurilor, dat fiind faptul că hotelierii nu au o relaţie directă cu ai lor clienţi, este preferabilă varianta paginii business. Evaluează situaţia şi ia o decizie. Dar, mai întâi, fii sigur că ai un om competent care să se ocupe de comunicarea online!


Sursa: "How to Use Facebook for Business"
Sursa foto

Ingredientul magic de care are nevoie hotelul tău

Strategia de comunicare pe Facebook pe care ţi-o recomand este bazată pe ideea de "poveste" şi are 4 paşi. Astăzi îţi voi vorbi despre ultimul pas. Apoi, dacă ceea ce ţi-am scris ţi-a folosit, mi-ar plăcea să-mi trimiti un e-mail sau să laşi un feedback aici, pe blog.ipix.ro.

Pasul 1 - Creează povestea

Pasul 2 - Trasează o hartă

Pasul 3 - Spune o poveste emoţionantă

Parcurgând fiecare dintre aceste etape, povestea devine tot mai complexă, mai memorabilă. Dar lumea poveştilor e presărată cu ingrediente magice. Şi povestea ta are nevoie de un ingredient magic. Acesta este ultimul pas către o comunicare eficientă pe Facebook:

Pasul 4 - Povesteşte prin imagini

Imaginea este ingredientul magic al poveştii tale. Suportul vizual este deosebit de important atunci când faci o alegere. De fapt, până nu "vezi cu ochii tăi" ... nu ai încredere în nimic. Oferă-le, aşadar, clienţilor tăi potenţiali posibilitatea de a se convinge cu privire la facilităţile pe care le pui la dispoziţia lor. Apelează la un fotograf profesionist şi surprinde aspectul camerelor, aranjarea sălii. Totuşi, dacă îţi doreşti ca potenţialul client să simtă atmosfera, să simuleze experienţa cu hotelul tău, oferă-i mai mult decât o fotografie ... stimulează-i simţurile! Permite-i să se integreze în decorul hotelului, eventual să fie primit cu ospitalitate de tine sau de un agent de vânzări, care să îi prezinte locaţia ta. Toate acestea sunt posibile prin Turul Virtual (click pe DEMO în pagină) creat de IPIX, care este acum compatibil cu Facebook.

Ioana Hotels, primul hotel de 5 stele din Sinaia, deschis în ianuarie 2011, utilizează Turul Virtual IPIX încă din ziua lansării. Hotelul îşi promovează conceptul de "poveste" ... iar IPIX a creat Turul Virtual pentru a te invita să simţi imediat atmosfera speciala "de poveste": a pus fulgii de nea să cadă, a regizat un parcurs pe care imaginea IPIX îl urmează de la exterior către interior, a inserat "Iarna" lui Vivaldi pentru coloana sonoră (click aici pentru un tur de poveste la Ioana Hotels). În curând, va fi adăugat IPIX Sales Agent-ul, care va face website-ul să vorbească, la propriu. 

Sigur că activitatea pe Facebook nu înseamnă doar poveşti, poate cuprinde şi alte discuţii libere, prezentări de oferte, postarea unor fotografii de la evenimente etc. Dar dificultatea constă în atragerea publicului, în seducerea acestuia şi stârnirea unor emoţii. Iar în acest sens, poveştile sunt cele care au suficienta putere de a-ţi evidenţia hotelul printre sutele de variante existente pe piaţă. Iar dacă urmezi cei 4 paşi pe care ţi i-am prezentat pe parcursul ultimelor articole, profilul tău de Facebook nu va arăta ca o vitrină, ci ca o poveste despre o lume magică pe care cu toţii am vrea să o explorăm!

Aşa că ia o baghetă magică, pronunţă o vrajă şi ademeneşte-ne pe toţi!

Hocus - pocus!

PS: dacă ceea ce ţi-am scris ţi-a folosit, mi-ar plăcea să-mi trimiţi un e-mail sau să laşi un feedback aici, pe blog.ipix.ro.

Ce amintiri au clienţii despre hotelul tău?

În articolele trecute v-am recomandat o strategie de comunicare pe Facebook bazată pe poveşti. Ea include 4 paşi  dintre care i-am discutat pe primii doi:
Pasul 1 : Creează povestea
Pasul 2 : Trasează o hartă

Totuşi, hotelul tău are un număr limitat de poveşti de spus despre el, despre angajaţii săi sau despre vedetele care l-au vizitat. Când epuizezi subiectele ... ce faci? Treci mai departe la pasul 3!

Pasul 3: Spune o poveste emoţionantă

Pachetele de vacanţă, ofertele speciale sunt instrumente de marketing utile, dar comune. Ca să câştigi un public, trebuie să îl seduci, să îl emoţionezi. Decât să prezinţi un pachet de vacanţă prin metoda tradiţională, ai putea pur şi simplu să spui povestea unui cuplu care tocmai s-a căsătorit şi îşi petrece luna de miere în hotelul tău, gustând din specialitatea casei şi răsfăţându-se pe superba terasă cu piscină. Romantismul, incitarea şi un prânz delicios vor fi termeni definitorii pentru brandul tău.

Spune o poveste emoţionantă ... şi, din când în când, provoacă-ţi cititorii să împărtăşească POVEŞTILE LOR despre hotelul tău, din experienţele lor personale! Nimic nu e mai emoţionant decât o poveste spusă cu nostalgie, chiar de către personajele sale. Povestirea la persoana întâi e cea mai impresionantă. Descoperă idei:

Hotel Boulderado a înţeles importanţa emoţiei şi a valorificat-o. A creat o pagină specială de Facebook şi a postat pe blog poveştile romantice care au luat naştere acolo. Pe website-ul propriu se află mărturiile personajelor de poveste, care descriu cu melancolie legătura dintre cursul vieţii lor şi hotelul respectiv (vezi mărturii).

"În februarie 1983, am întâlnit o femeie pe nume Karen, şi după-amiaza ea venea să mă vadă şi să mă asculte cântând în Mezz  (sală din Hotelul Boulderado). Mă îndrăgosteam, şi eram mereu bucuros să o văd apărând. Un lucru a dus la altul, şi în decembrie 1983 ne-am căsătorit! Am avut camerele adiacente 306 şi 307. Ceremonia noastră şi recepţia au avut loc în 306, iar noaptea nunţii am petrecut-o în 307. Peste ani, l-am adus pe fiul nostru, Dean, în căruciorul său, astfel încât să audă muzica."  (Mark Diamond, membru al formaţiei de Jazz a Hotelului Boulderado)

Mesajul cu care ne întâmpină hotelul este unul sugestiv: "Fii o parte din povestea noastră!"

Numeroase astfel de poveşti sunt spuse de angajaţi, de clienţi nostalgici, de managerii hotelului. Fiecare are ceva emoţionant de spus, fiecare are o istorie, un trecut, o amintire de împărtăşit. Şi pe toţi îi uneşte acel hotel.

Una dintre cele mai inspirate atitudini de marketing ţine de ascultare. De multe ori, oamenii (fie că sunt foşti sau potenţiali clienţi) simt nevoia să împărtăşească ceva necondiţionat. Deseori, clienţii sunt cei care propun marketerilor unele subiecte. Un astfel de exemplu este Hotel del Coronado (The Del). Pe pagina de Facebook, un fost client a postat o fotografie făcută împreună cu persoana iubită în timpul unui sejur la Hotelul del Coronado.

"Această imagine e de acum 4 ani, dar îmi aminteşte de clipele minunate şi romantice pe care le-am petrecut la Hotel del Coronado. Postez imaginea în onoarea Zilei Îndrăgostiţilor, pentru că este cel mai romantic loc în care am fost vreodată. Îmi este dor de splendoarea şi frumuseţea Insulei Coronado, şi, în special, de extraordinarul Hotel Del. Sper să mă mai întorc o dată acolo." - aceasta a fost declaraţia din 14 februarie 2011, ora 00.37, care a "vândut un pont" marketerilor de la hotelul respectiv.

Acest gest a determinat o reacţie din partea departamentului de marketing, care a lansat o provocare către toţi prietenii de pe Facebook, în aceeaşi zi, de Valentine's Day, şi anume să posteze fotografii cu ei şi persoanele iubite din timpul vacanţelor petrecute la hotelul lor. Cititorii au reacţionat prompt, foarte mulţi dintre ei încărcând fotografii. Mai mult decât atât, din proprie iniţiativă, aceştia au rememorat respectivele vacanţe, povestind celorlalţi pe Facebook despre clipele minunate petrecute la The Del.

Hotel del Coronado este un bun exemplu de poveste emoţionantă, iar ceea ce e mai important este că impresiile reactivează foştii clienţi, aşa cum discutam într-un articol anterior, dar seduc şi potenţialii clienţi, câştigându-le încrederea şi atitudinea pozitivă prin testimoniale autentice şi emoţionante.

Oamenii cred în fericirea celorlalţi şi, mai mult decât atât, şi-o doresc. Cu toţii visăm să fim cel puţin la fel de fericiţi precum cei de lângă noi. Iar dacă reţeta secretă este hotelul tau, cu siguranţă vrem să îl vizităm!

Cine vorbește despre hotelul tău pe Facebook

În urma articolului meu de ieri (vezi articolul), am primit multe mesaje și telefoane de la voi. Pentru care vreau să vă mulțumesc.

”Da, e o idee simplă și foarte practică, dar, ca director, am atâtea pe cap încât nu știu cum să mă împart la toate. Poate că ar fi o idee să faceți niște scurte conferințe online.”

Ionuț Puican, Manager - Hotel Reghina Blue ****, Timișoara

”Mersi pt sfat (mi-ai trimis chestia aia cu poveștile despre hotel pe facebook), ai dreptate, e o idee bună și o voi folosi” - Dan Groza, Manager - Hotel Phoenix, Arad

”Super tare că discutăm despre asta ... muncesc de un an să obțin niște rezultate concrete cu Facebook” - Bellamy Zahiu, Manager - Hotel Best Western Savoy, Mamaia

”Chiar dacă m-a bulversat tonul subiectului pus în e-mail, după discuția telefonică cu dvs., înțeleg bunele intenții. Vă invit să treceți pe la noi, atunci când aveți un pic de răgaz, să vedeți cum ne gândim la oameni aici, la Hotelul Răzvan.”
Luminița Ștefan, proprietar - Hotel Răzvan, București

”Rog dezactivare” - au fost și două astfel de cereri.

Feedback-ul primit de la voi arată faptul că ideea de a spune povești despre hotelul tău pe Facebook este una captivantă. Este o bună abordare și, ceea ce e important, spune ceva unic și seducător despre hotelul tău. În același timp, așa cum ai sesizat, există o dificultate în implementarea acesteia. 

Cine joacă rolul povestitorului?
Cine va fi responsabil cu depănatul poveștilor pe Facebook?
Unde găsesc pe cineva care să știe să spună povești?

Această sarcină nu poate fi delegată oricui. Trebuie să fie un singur om, unul dedicat acestui unic scop de a spune povești despre hotelul tău. Povestitorul trebuie să știe ce le place cititorilor săi. Trebuie să fie capabil să înțeleagă ”personalitatea” hotelului tău, ce are el de oferit, ce poate povesti și fructifica.

Soluția pe care ți-o recomand este una simplă și necostisitoare: un colaborator extern, fie că este vorba despre un jurnalist sau de un tânăr scriitor. Identifică un jurnalist sau un scriitor local talentat, care stăpânește arta scrisului. Un colaborator extern cu abilități de povestire implică resurse minime de timp și costuri rentabile. El îți trimite în fiecare zi o poveste pe e-mail, iar tu îi dai okay-ul cu observațiile tale. 

Desigur, poți lua în calcul și varianta unui freelancer specializat pe branding sau marketing online. Perspectiva acestuia poate fi una eficientă pentru hotelul tău, însă implicațiile financiare vor crește direct proporțional cu experiența acestuia în domeniu. O altă variantă se referă la delegarea acestei sarcini către departamentul de marketing, care va selecta un responsabil în acest sens. Echipa de marketing îți cunoaște hotelul, comunică deja despre el, dar e posibil să nu acorde o atenție sporită acestui instrument, date fiind responsabilitățile pe care deja le are în portofoliu.

Deși este dificil să găsești cel mai bun povestitor, cel mai greu este să ai o poveste. Or, dacă hotelul tău are o poveste, ea merită spusă. Nu uita că tuturor ne plac poveștile. Mai mult decât atât, le păstrăm în memoria noastră, iar mai apoi le împărtășim și celorlalți.

”Și-am încălecat pe-o șa ... și v-am spus povestea așa!”

Pe Facebook spui povești. Dacă nu, mai bine te cari de-acolo!

Dragă cititorule, ideea acestui articol este una cât se poate de simplă: ori știi să joci pe Facebook, ori te cari de acolo ...

nota bene: scuză terminologia, am preluat-o de la utilizatorii Facebook ... chiar daca sună aiurea, așa amendează ei, și e bine să discutăm și noi deschis, fără mănuși, ca să înțelegem lucrurile chiar așa cum sunt.

Așadar, ori știi să joci pe Facebook, ori te cari de acolo.

Cale de mijloc nu există. Dacă te numeri printre cei interesați să exploateze numeroasele oportunități oferite de rețelele sociale, articolul de față reprezintă primul tău pas către un marketing hotelier eficient. 

Poveștile ne plac tuturor, fie că suntem mici, fie că suntem mari, fie manageri, fie călători. Ca marketer de succes, poți valorifica într-un mod aparte acest aspect specific uman, plăcerea de a asculta o poveste. Iar hotelurile sunt, în acest sens, o resursă bogată, fie că este vorba de o întâmplare neobișnuită, fie de oaspeți valoroși sau de un design nemaîntâlnit.

Deși majoritatea marketerilor folosesc Facebook pentru a interacționa cu potențialii clienți, provocarea constă în identificarea unor metode originale de a povesti celorlalți despre propriul hotel. Într-o eră în care toți încercăm să ținem pasul cu tehnologia, cine mai are timp de investit în creativitate? Cu toate acestea, succesul tău depinde de cât de bine îți expui oferta, cât de clar te diferențiezi de ceilalți și de puterea de a atrage atenția asupra ta. Iar pentru aceasta, nu poți să ignori Facebook-ul, rețeaua care adună 500.000.000 de utilizatori !!!

Hotelurile au intrat în acest joc din mers, fără să îi cunoască mecanismul. Ca urmare, mulți activează pe Facebook, puțini îl utilizează strategic ... adică puțini câștigă bani cu Facebook. Întrebarea care rămâne este ”care este cheia unei comunicări eficiente pe Facebook?” Răspunsul este simplu - o poveste bună. 

În epoca rețelelor sociale, pentru a rămâne relevant ca marketer, trebuie să gândești precum un editor și să comunici ca un povestitor. Turiștii spun povești despre hotelul tău pe forumuri și rețelele sociale. Deși nu poți controla conversațiile acestora, le poți influența, spunându-le povestea hotelului tău. Cu cât va fi mai relevant conținutul expus, cu atât va fi mai memorabil și apreciat. 

În acest sens, trebuie să ai în vedere 4 pași prin care acțiunea ta pe o platformă socială va da roade:
- construirea unei povești
- trasarea unei hărți
- crearea unei emoții
- ilustrarea prin imagini

A fost odată ca niciodată ...

Pasul 1 - Spune-ți povestea!

Pentru a captiva publicul, o poveste trebuie să aibă personaje, o intrigă și un cadru atractiv. Pentru hotelul tău, aceste elemente sunt reprezentate de personal, de experiența clienților, de locație și design. Iar ceea ce contează cel mai mult este ca fiecare poveste pe care o spui să transmită un mesaj legat de promisiunea brandului, valori și beneficii. Postează pe website-ul propriu această poveste, apoi dispersează fragmente din ea pe rețelele sociale, cu link-uri de trimitere către pagina cu povestea. Rezultatul? Un public intrigat, câștigat printr-o abordare nouă și o poveste originală.

Și pentru că am discutat în acest prim pas despre o poveste cu personaje și intâmplări, îți prezint o poveste seducătoare, o inițiativă originală a unor marketeri hotelieri. Story Hotel din Stockholm afișează pe website-ul propriu și pe contul de Facebook manuscrise cu impresiile notate de oaspeți, întocmai ca pe un forum unde se împărtășesc experiențe plăcute și neplăcute deopotrivă. Transparența hotelierilor câștigă astfel încrederea și aprecierea potențialilor clienți. Publicarea punctelor tari și a punctelor slabe înseamnă uneori mai mult decât o prezentare prin superlative. 

Povestea ta care este???
Vino mâine pe blog să afli care este al doilea pas pentru o activitate eficientă pe Facebook (sau abonează-te la articolele de pe blog - vezi opțiunea în dreapta sus).