Mamaia, prima statiune cu sistem de rezervari online

IPIX Romania, administrator al website-ului oficial al statiunii Mamaia (www.mamaia360.ro), organizeaza marti, 30 mai 2011, primul infotrip virtual din Romania, unde va fi prezentat noul sistem de rezervari online al statiunii Mamaia.

Evenimentul se va desfasura exclusiv pe internet, incepand cu ora 11:00, iar invitatii (agentiile de turism si jurnalisti) pot participa pe baza inscrierii la adresa: www.mamaia360.ro/infotrip.

In cadrul infotrip-ului, va fi prezentat noul sistem de rezervari online al statiunii Mamaia implementat din acest sezon estival (2011) pe www.mamaia360.ro, website-ul oficial al statiunii Mamaia. Mamaia devine astfel prima statiune din Romania care pune la dispozitia turistilor si a agentiilor de turism un sistem de rezervari online, cu verificarea disponibilitatilor si confirmare pe loc.

Noutatea pe care o aduce sistemul de rezervari al statiunii Mamaia este cumpararea de sejururi, pe internet, direct de la hoteluri. In anii precedenti crizei economice, hotelurile din Mamaia vindeau exclusiv prin intermediul a patru touroperatori mari care, la randul lor, revindeau catre agentiile de turism ceea ce facea ca, de multe ori, pretul sa creasca la beneficiarul final – turistul. Incepand din acest sezon estival (2011), pe www.mamaia360.ro, turistii si agentiile de turism cumpara sejururi direct de la hotel, fara intermediari, la cel mai bun pret. 

In acest moment, se fac rezervari online pe www.mamaia360.ro, website-ul oficial al statiunii Mamaia, la toate categoriile de hoteluri, de la 2 la 5 stele. Astfel, atat agentiile de turism cat si turistii afla in timp real cate camere sunt disponibile la fiecare hotel, la ce tarif, dupa care plaseaza rezervarea (blocand imediat camera) si primesc confirmarea pe loc, direct pe www.mamaia360.ro.
Despre www.mamaia360.ro
www.mamaia360.ro a fost lansat in 2010 de catre Asociatia Patronala Mamaia, in parteneriat cu IPIX Romania, ca urmare a unei investitii de 450.000 euro din partea companiei IPIX. La momentul lansarii, www.mamaia360.ro a constituit o premiera mondiala in modul de promovare pe internet a unei destinatii turistice.

Despre IPIX Romania
Tehnologia IPIX – un produs marca NASA
Tehnologia IPIX a fost creata, initial, in laboratoarele NASA, pentru proiecte militare. IPIX a intrat apoi in domeniul civil, revoluţionând modul in care vedem de la distanta, cu ajutorul internetului, hoteluri, destinatii turistice, proprietati imobiliare s.a. În fiecare zi, pe internet, sunt afisate peste 24 de milioane „tururi virtuale IPIX”.
IPIX Romania este reprezentanta IPIX Corporation la Bucuresti, oferind solutii de marketing online pentru hoteluri si proprietati imobiliare.

Planurile de maketing ale britanicilor pentru 2011

Cum plănuiesc hotelierii britanici să îşi atragă clientela în 2011 şi să stimuleze creşterea afacerilor din industria ospitalităţii?

Un studiu realizat recent pe 520 de hotelieri britanici, de către TripAdvisor, relevă faptul că majoritatea hotelierilor din Marea Britanie nu plănuiesc să crească tarifele în 2011, dar piaţa din ce în ce mai competitivă îi determină să investească în renovări, marketing mobil, social media şi fel de fel de facilităţi şi discounturi oferite clienţilor. Potrivit rezultatelor publicate săptămâna aceasta, majoritatea hotelierilor (54%) declară că se aşteaptă ca tarifele să rămână constante anul acesta, în timp ce 41% din respondenţi prognozează o creştere a tarifelor. Doar 5% estimează o scădere a tarifelor.

Renovări

Cu o industrie hotelieră din ce în ce mai competitivă, majoritatea respondenţilor plănuiesc să-şi renoveze proprietăţile anul acesta, potrivit Trip Advisor. 75% dintre proprietarii de hoteluri din UK plănuiesc să îşi renoveze unităţile pe interior, în timp ce 52% plănuiesc o renovare exterioară.

Reţele sociale şi mobile marketing

Studiul confirmă valul social media care a pătruns şi în industria ospitalităţii din UK. Dintre hotelierii care deja folosesc social media în activitatea lor, 44% au declarat că vor aloca un buget mai mare acestui aspect în 2011.

Trei sferturi dintre proprietarii de unităţi de cazare au declarat că intenţionează să ofere promoţii speciale în 2011 pentru a atrage oaspeţii, iar 51% plănuiesc să ofere discounturi la tariful de cazare.

Acces internet

Hotelierii vin în întâmpinarea cerinţelor clienţilor şi cu acces gratis la internet. 82% vor oferi acces gratuit în camere, iar 7% vor lua bani pentru acest serviciu. 11% nu intenţionează să ofere acces la internet.

Sursa: horeca.ro

Sursa foto

Cei doi consultanţi ai clientului tău: Search-ul şi reţelele sociale

Cumpărătorii online se bazează pe un mix sănătos între Google Search şi reţelele sociale atunci când vor să achiziţioneze o cameră la hotel. 

De-a lungul anilor, dorinţa marketerilor de a eticheta şi de a imagina traiectoria exactă a procesului de cumpărare online a adus la iveală complexitatea acestui fenomen, precum şi diversele surse informaţionale pe care se bazează consumatorii online dornici de a lua o decizie în cunoştinţă de cauză.

Cercetările au descoperit faptul că potenţialii cumpărători utilizează mai multe surse de informare, cele mai noi şi populare fiind reţelele sociale. Dacă încă mai eşti sceptic în ceea ce priveşte influenţa reţelelor sociale asupra comportamentului de cumpărare online, sunt câteva motive pentru care ar trebui să îţi reevaluezi poziţia. De fapt, procentul celor care utilizează combinaţia Search + reţele sociale (48%) este aproape de procentul celor care se bazează doar pe căutare - Google Search de exemplu (51%): raportul este 48% faţă de 51%.

30% dintre cumpărători declară că se lasă convinşi de declaraţiile celor care deja au achiziţionat produsul sau serviciul respectiv. Totodată, procentul celor care sunt influenţaţi de Facebook şi Twitter este unul suficient de important pentru a merita o investiţie în acest sens. După cum se observă şi în graficul de mai jos, pentru 17% dintre cumpărători sunt esenţiale informaţiile de pe Facebook, iar pentru 9% cele de pe Twitter. Aşadar, aceste două reţele sociale au impact asupra a 26% dintre clienţii tăi.

Un aspect care poate dăuna vânzărilor este că toate aceste surse de influenţă utilizate de potenţialii cumpărători nu sunt dintre cele controlate de tine. Adică, oamenii preferă să se informeze apelând la un terţ, şi nu din informaţiile oficiale prezentate de hotelul tău. De fapt, cumpărătorii sunt interesaţi să afle ce spun foştii tăi clienţi despre serviciile pe care i le-ai pus la dispoziţie. Aşadar, cel mai important factor în online este fostul client. Viral se transmit cele mai relevante informaţii pentru potenţialii tăi clienţi, iar singura ta şansă de a le controla este prin a le asigura acestora o experienţă cât mai plăcută în hotelul tău.

Sursa: eMarketer

Scoate capul din nisip! Trebuie să profiţi de reţelele sociale!!

Gary Vaynerchuk, specialist în domeniul Social Media, a venit cu o perspectivă foarte interesantă odată cu noua sa carte publicată: Economia de tipul "mulţumesc" (The Thank You Economy). Opinia sa este că, pentru a supravieţui pe o piaţă atât de competitivă, agenţii economici ar trebui să se reorienteze dinspre promovarea agresivă (tv, radio, print, banner) înspre o comunicare bilaterală agent economic - client, cu alte cuvinte să ascultăm dorinţele clienţilor noştri, să le cerem feedback.

Am apreciat această idee, pentru că oferă şi canalul de comunicare adecvat - reţelele sociale. De fapt, soluţia oferită este una dezirabilă, întrucât se deplasează de la agresivitatea în scopul acceptării înspre generarea de cerere - seducerea consumatorilor. Nu le mai spunem clienţilor că suntem cei mai buni, ci îi determinăm să ajungă singuri la această concluzie şi să o împărtăşească familiei, prietenilor, cunoştinţelor ş.a.m.d.

Vă ofer un exemplu concludent în acest sens - mărturiile unui client, care a simţit nevoia să împărtăşească tuturor experienţa minunată pe care i-a oferit-o un hotel:

Four Seasons Hotel (Hotel Patru Anotimpuri), Palo Alto, California (SUA)

În timpul călătoriei, a scris pe pagina de Twitter a hotelului că o vizită la SPA-ul hotelului ar fi excepţională după un drum lung. Reprezentantul hotelului a răspuns cu promptitudine acestui comentariu, oferindu-se să facă o rezervare pentru clientul care urma să vină. Ca urmare, reacţia clientului a fost aceasta: "Wauw. Am fost impresionat!" 

Când a ajuns la hotel, a găsit în cameră un bileţel de bun-venit, în care i se preciza să posteze pe Twitter orice cerere de servicii are. Cum s-a simţit clientul? Binevenit.

A doua zi dimineaţa, clientul a postat pe Twitter impresiile după prima noapte, declarând că a dormit excelent datorită patului. Hotelul a răspuns cu promptitudine: "Bună dimineaţa! Ne bucurăm că ai dormit bine şi că îţi place camera. Anunţă-ne dacă vrei o rezervare pentru cină în restaurantul Quattro diseară." Clientul a fost încântat de recomandare.

O altă surprinză a fost un cadou cu un bileţel găsite în cameră: o sticlă cu sare de baie pentru a se relaxa înainte de plecarea de a doua zi. Clientul s-a simţit special.

Ce deducem de aici? Reţelele sociale sunt un mediu de comunicare preferat de foarte mulţi oameni, mai ales datorită comodităţii şi plăcerii de a naviga pe ele. Ca şi hotelier, ar trebui să profiţi de acest lucru şi să comunici cu ai tăi clienţi, astfel încât să îi cunoşti mai bine, să le afli dorinţele, să le smulgi zâmbete, să îi surprinzi. Iar această modalitate de a-ţi seduce clienţii implică puţine costuri. De fapt, este cea mai avantajoasă. Pentru că este mult mai scump să câştigi un client nou decât să îi fidelizezi pe cei care îţi sunt deja clienţi.